Політика повернення та політика конфіденційності

Повернення товару та коштів

Компанія здійснює продаж електротехнічного обладнання відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів», Цивільного кодексу України та інших нормативно-правових актів.

1. Повернення товару належної якості

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (не враховуючи день отримання), якщо товар:

• не використовувався;

• не був встановлений або введений в експлуатацію;

• не має слідів монтажу, підключення, механічних пошкоджень чи інших ознак використання;

• зберіг товарний вигляд, заводське пакування, пломби, захисні плівки, заводські наклейки та серійні номери;

• укомплектований усіма аксесуарами, кабелями, інструкціями, гарантійним талоном (за наявності);

• супроводжується документом, що підтверджує придбання.

Після монтажу, підключення або введення обладнання в експлуатацію товар вважається таким, що був у використанні, і його повернення можливе лише у випадках, передбачених законодавством або гарантійними зобов’язаннями виробника.

2. Особливості повернення електротехнічного обладнання

До електротехнічного обладнання належать, зокрема:

• гібридні інвертори;

• мережеві інвертори;

• акумуляторні батареї та системи накопичення енергії;

• системи BESS;

• стабілізатори напруги;

• зарядні пристрої;

• сонячні контролери;

• комплектуючі до систем енергозабезпечення.

Перед поверненням обладнання продавець має право провести його зовнішній огляд та перевірити:

• відповідність серійного номера;

• цілісність заводських пломб;

• відсутність механічних пошкоджень;

• відсутність слідів розбирання або стороннього втручання;

• комплектність поставки.

У разі необхідності може бути проведена додаткова технічна перевірка працездатності обладнання.

3. Повернення товару неналежної якості

Якщо протягом гарантійного строку виявлено виробничий дефект або несправність, Покупець має право звернутися до продавця із вимогою:

• безоплатного усунення недоліків;

• заміни товару;

• пропорційного зменшення вартості;

• повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

Для розгляду звернення може знадобитися проведення діагностики або експертизи відповідно до вимог чинного законодавства України.

Якщо буде встановлено, що несправність виникла внаслідок порушення правил транспортування, монтажу, експлуатації, підключення, механічного пошкодження, потрапляння вологи, перенапруги, несанкціонованого ремонту або інших дій, що не є виробничим дефектом, гарантійні зобов’язання не застосовуються.

4. Повернення коштів

Після підтвердження права Покупця на повернення товару кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за взаємною згодою сторін.

Повернення коштів здійснюється не пізніше ніж протягом 7 календарних днів після прийняття рішення про повернення, якщо інший строк не встановлений законодавством.

При оплаті банківською карткою строк зарахування коштів залежить від правил банку-емітента.

5. Доставка при поверненні

Якщо повернення здійснюється через виробничий дефект або помилку продавця, витрати на транспортування товару несе продавець.

Якщо Покупець повертає товар належної якості відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», витрати на доставку товару до продавця несе Покупець, якщо інше не погоджено сторонами.

6. Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення необхідно звернутися до служби підтримки інтернет-магазину та надати:

• номер замовлення;

• ПІБ або назву організації;

• контактний номер телефону;

• опис причини звернення;

• фотографії обладнання (за потреби);

• серійний номер виробу;

• документ, що підтверджує придбання.

Після погодження повернення менеджер повідомить адресу сервісного центру або складу для відправлення обладнання.

7. Важлива інформація

Перед монтажем або введенням обладнання в експлуатацію рекомендуємо уважно перевірити:

• модель;

• комплектацію;

• технічні характеристики;

• зовнішній стан товару.

У разі виявлення пошкоджень або невідповідності просимо не здійснювати монтаж або підключення обладнання та негайно повідомити продавця.

Монтаж обладнання рекомендується виконувати кваліфікованими спеціалістами відповідно до вимог виробника. Недотримання інструкції з монтажу та експлуатації може бути підставою для відмови у гарантійному обслуговуванні відповідно до умов гарантії виробника.